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              歐萊雅惹眾怒,比道歉更重要的是行動

              發布時間: 2021-11-19    作者:admin
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              雙11”促銷期間,巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天在官方微博上發布直播預告,承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年大力度”的安瓶面膜優惠,即買20片贈30片,價格是429元。配合“雙11”平臺預付、滿減等優惠后,用戶支付的價格為368.94元。然而在直播活動舉辦之后,歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間,又持續放出大量“滿999減200元”的優惠券,在11月11日歐萊雅官網直播間購買同樣的面膜,只需要花257.7元,中間差價達到100余元。事發后,歐萊雅官方微博刪除了“全年力度”的表述。

              說好直播帶貨的折扣是“全年大力度”,反手就推出更優惠的政策,還修改之前的廣告詞,令付定金的消費者十分憤怒。不少人聯系歐萊雅客服提出“退差價”,但遭到拒絕。目前已有兩萬余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者”。11月17日,李佳琦、薇婭先后發聲明,暫停與歐萊雅一切合作。11月18日,巴黎歐萊雅表示,該事件是由于促銷機制太復雜導致的,并表示正和相關部門緊密合作,對事件進行詳盡的調查,力求盡快給相關消費者公平、妥善的解決方案,但尚未給出補差價方案和解決問題的時間表?!半p11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時機。

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              歐萊雅竟搞成了維權事件。促銷經濟學是市場營銷學里的重要分支,巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應該內部一盤棋,不過他們做得不精細,各個渠道的優惠策略相互“打架”,而且對廣告詞“全年大力度”中“全年”的界定,也存在法律意義上的歧義。事發后,巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯,后服務顯得敷衍且傲慢,難以想象,這種做法是出自老牌化妝品集團之手。

              做生意,講究誠信。商品價格可以打折,品質和服務不能打折?!皟r格歧視”也好,品牌和“頭部主播”之間定價權之爭也罷,消費者的利益都不能被曬在一邊,維護消費者合法權益是當務之急。廣大消費者出于對品牌、平臺和主播的信任,相信了“全年大力度”的宣傳,為了折扣犧牲休息時間,辛辛苦苦“蹲”在直播間下單,結果巴黎歐萊雅出爾反爾,不僅重挫“雙11”購物節公信力,更涉嫌價格欺詐,違反《消費者權益保護法》。無論是考慮不周,還是促銷機制過于復雜,

              巴黎歐萊雅都應盡快拿出解決方案,補償帶貨主播直播間消費者的損失,同時也讓官網直播間那些高門檻下單的消費者滿意,挽回負面影響。

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